Условия и положения предоставления услуг

Условия и положения предоставления услуг бюро переводов SIA «LMI Translations», рег. № 40103178123.

Обновлено 30 июня 2026 года.

Определения

Бюро переводов — SIA «LMI Translations».

Клиент — любое физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами SIA «LMI Translations».

Заказ — услуги письменного перевода, устного перевода, локализации, редактирования, корректуры, верстки и т. д., предоставляемые SIA «LMI Translations».

Текст оригинала — оригинальный материал, предоставленный Клиентом.

Язык оригинала — язык Текста оригинала.

Текст перевода — результат работы бюро переводов, переведенный/отредактированный материал.

Язык перевода — язык, на который необходимо перевести Текст оригинала.

Стороны — Клиент и бюро переводов вместе; каждая по отдельности — Сторона.

Ценовое предложение — подготовленный бюро переводов документ, в котором указаны объем работы, вид услуги, уровень качества, срок выполнения, языковые пары, стоимость и способ доставки.

Субобработчик — сторонний поставщик услуг (языковой специалист или поставщик технологических услуг), привлекаемый бюро переводов для выполнения Заказа.

Персональные данные, Контролер, Обработчик — термины, понимаемые в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Конфиденциальная информация — любая непубличная информация, взаимно передаваемая Сторонами в любой форме, включая Тексты оригинала и перевода, коммерческие условия и персональные данные.

Виды услуг

Бюро переводов оказывает перечисленные ниже услуги. Применимые к конкретному Заказу услуги и уровень качества определяются в Ценовом предложении.

Письменный перевод — перевод текста на язык перевода в соответствии с отраслью, терминологией, стилистическими указаниями и целью использования текста, с соблюдением семантической точности и единообразия.

Самопроверка — проверка перевода, выполняемая самим переводчиком путем чтения текста перевода с целью устранения ошибок и обеспечения соответствия спецификации проекта.

Редактирование — двуязычная проверка текста перевода путем его сравнения с текстом оригинала для определения соответствия цели.

Корректура — одноязычная проверка текста с исправлением грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок.

Проверка — одноязычная проверка отредактированного текста перевода и внесение исправлений перед публикацией или печатью.

Окончательная проверка — заключительная проверка для подтверждения завершенности всех этапов, правильности формата и соблюдения требований клиента.

Локализация — адаптация текста к конкретной культуре, рынку или региону, например, преобразование форматов валюты и дат.

Копирайтинг (copywriting) — создание привлекающих внимание и убедительных текстов для рекламных и продающих материалов.

Транскреация — творческий перевод с адаптацией содержания к культуре и посланию целевой аудитории при сохранении эмоциональной и творческой ценности.

Адаптация — переработка существующего текста для нужд другого рынка или целевой аудитории, часто с включением локализации.

Компьютерная вёрстка (DTP) — создание визуального макета документа или перевода в соответствии с требованиями дизайна и платформы.

Форматирование — упорядочивание макета и структуры текста в соответствии с конкретными стандартами или требованиями.

Контроль качества переводов — проверка перевода для обеспечения точности, понятности и соответствия критериям качества и требованиям клиента.

Машинный перевод — перевод текста с использованием компьютерных программ или искусственного интеллекта.

Постредактирование машинного перевода (MTPE) — просмотр и исправление машинно переведенного текста, выполняемые квалифицированным языковым специалистом в соответствии со стандартом ISO 18587.

Управление терминологией — точное и единообразное использование отраслевой или корпоративной терминологии во всех переводах.

Субтитрирование — перевод или транскрипция устного текста в письменной форме, добавляемые к видео- или киноматериалам.

Транскрипция — преобразование устного или записанного содержания в письменную форму без перевода.

Закадровый голос (voiceover) — перевод и запись текста на языке перевода, воспроизводимые на фоне одновременно с оригинальным материалом.

Многоязычное SEO — адаптация и оптимизация содержания веб-сайта на разных языках для повышения видимости в поисковых системах.

Нотариально заверенные переводы и заверение документов — заверение переводов или документов в соответствии с применимыми нормативными требованиями.

Виды устного перевода

Устный перевод — устный перевод произносимого текста; включает последовательный, синхронный, шепотный и дистанционный/видеоперевод.

Последовательный перевод — переводчик переводит после каждого произнесенного отрезка или паузы говорящего; применяется на менее формальных мероприятиях и небольших встречах.

Синхронный перевод — переводчик переводит одновременно с говорящим; обычно в каждой языковой паре работают не менее двух переводчиков. Применяется на конференциях и крупных мероприятиях.

Шепотный перевод — переводчик тихо нашептывает перевод слушателю одновременно с речью; применяется для индивидуальных нужд на небольших мероприятиях.

Дистанционный/видеоперевод — устный перевод, осуществляемый дистанционно с использованием онлайн-платформ.

Экскурсионные услуги (услуги гида) — профессиональное проведение экскурсий сертифицированным гидом с адаптацией рассказа к потребностям аудитории.

Эти условия и положения предоставления услуг вступают в силу, когда Клиент отправляет Заказ в бюро переводов в любом формате, и они составляют неотъемлемую часть любого Заказа, а также любого иного соглашения между Клиентом и бюро переводов.

Если между Клиентом и бюро переводов заключен отдельный договор о сотрудничестве, договор об обработке данных (DPA) или соглашение о конфиденциальности (NDA), в случае противоречий преимущественную силу имеют положения соответствующего отдельного договора.

Качество услуг и соответствие стандартам

1. Бюро переводов оказывает услуги в соответствии с внедренной интегрированной системой управления и сертификатами ISO 9001, ISO 17100, ISO 27001 и ISO 18587.
2. Услуги письменного перевода предоставляются в соответствии с требованиями ISO 17100. Для письменных переводов обеспечивается редактирование, если только Клиент не отказался от этой услуги.
3. Постредактирование машинного перевода обеспечивается в соответствии со стандартом ISO 18587.
4. Бюро переводов применяет уровни качества в соответствии с целью использования Заказа и информирует Клиента о доступных уровнях качества в момент подготовки Ценового предложения.

Подача заказа в бюро переводов и расчет цены

1. Клиент может подать Заказ в бюро переводов в электронном виде, через курьера, по почте или лично явившись в бюро переводов.
2. Получая Заказ в рабочее время, бюро переводов как можно скорее (но не позднее чем в течение 1 часа) подтверждает получение заказа электронными средствами или по телефону.
3. Бюро переводов подготавливает и отправляет Клиенту Ценовое предложение, указывая объем работы, планируемый срок выполнения заказа, стоимость, язык оригинала и язык перевода, способ и формат доставки, применяемый уровень качества и, если применимо, то, что при выполнении Заказа используются технологии автоматизированного перевода или поддерживаемые искусственным интеллектом технологии.
4. Принимая Ценовое предложение бюро переводов, Клиент соглашается с его условиями и обязуется произвести указанную в Ценовом предложении оплату за работу.
5. Бюро переводов обязуется выполнить Заказ в согласованный срок и на указанном(ых) языке(ах).
6. Если Клиент предоставляет некачественный, неполный или нечитаемый материал, бюро переводов может отказаться от выполнения заказа или выполнить его в пределах возможного.
7. Если Клиент подтверждает перевод частично нечитаемого материала, бюро переводов не несет ответственности за возможные недостатки перевода, обусловленные качеством текста оригинала.
8. Клиент при подаче Заказа должен указать цель использования материала (например, для публикации или только в информационных целях), чтобы бюро переводов могло оказать надлежащий комплекс услуг. Бюро переводов не несет ответственность за последствия, возникшие из-за того, что Клиент не указал цель использования Заказа или указал ненадлежащую цель использования Заказа.
9. Клиент обязан предоставить и отправить бюро переводов любого рода инструкции, информационные материалы, справочные материалы, иллюстративные материалы, ранее выполненные качественные переводы, пояснения, списки терминов и прочие вспомогательные материалы, если они у Клиента имеются, чтобы бюро переводов могло оказать максимально качественную Услугу, особенно если Клиент использует специфическую терминологию.
10. Подавая Текст оригинала, Клиент подтверждает, что он вправе передать материал для перевода и обработки и что содержание материала не нарушает права третьих лиц или нормативные акты.

Доставка выполненных заказов клиентам

1. Бюро переводов передает Клиенту готовый Заказ ранее оговоренным способом — по электронной почте, по почте, через курьера или при личном посещении Клиентом бюро переводов.
2. Клиент обязуется принять готовый Заказ и как можно скорее подтвердить его получение.
3. Если Клиент не подтвердил получение и не предоставил никакой информации по телефону или письменно, напоминая о выполненном Заказе, бюро переводов считает, что Клиент получил Заказ.
4. Если по уважительным причинам передать Клиенту Заказ в оговоренный срок невозможно, бюро переводов как можно скорее информирует Клиента об этих обстоятельствах и, если возможно, согласует новый срок передачи Заказа.
5. Если бюро переводов по неуважительным причинам задерживает передачу Заказа, Клиент вправе потребовать скидку в размере 0,1 % от общей суммы Заказа за каждый день просрочки, но не более 10 % от общей суммы Заказа.

Услуги устного перевода

1. Услуги устного перевода оказываются в соответствии с условиями, о которых Стороны письменно договариваются перед каждым Заказом, в том числе о виде перевода, языковой паре/парах, дате, времени, месте проведения (очно или дистанционно) и о технических, логистических требованиях и требованиях конфиденциальности.
2. Для обеспечения качества Клиент не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до мероприятия предоставляет соответствующие материалы (повестку, терминологию, слайды презентаций, справочные документы).
3. Если устный перевод длится более 90 минут, обеспечиваются не менее двух переводчиков, работающих поочередно; для синхронного перевода или интенсивных сессий могут потребоваться дополнительные переводчики.
4. На стоимость устного перевода влияют продолжительность услуги, установка технического оборудования, время в пути переводчика (если применимо) и сложность работы.
5. Бюро переводов не отвечает за ухудшение качества, вызванное недостаточным количеством подготовительных материалов, ненадлежащими звуковыми или техническими условиями либо иными не зависящими от бюро переводов обстоятельствами.
6. К услугам устного перевода может применяться предоплата, о чем стороны договариваются в Ценовом предложении.
7. Если Клиент отменяет подтвержденный Заказ на устный перевод за 7 (семь) календарных дней или менее до запланированного начала, применяется полная стоимость услуги. Клиент также покрывает плату за администрирование и уже понесенные невозвратные дорожные расходы (например, расходы на транспорт, проживание или визу) независимо от даты отмены.

Сроки, стоимость и порядок платежа

1. Срок передачи Заказа указывается в подготовленном бюро переводов Ценовом предложении.
2. В отдельных случаях бюро переводов берется выполнять переводы также в выходные дни, применяя за это дополнительную плату, заранее договорившись об этом с Клиентом.
3. Расценки за каждый Заказ определяются в подготовленном бюро переводов Ценовом предложении. Если в Ценовом предложении не указано иное, цены указаны в евро (EUR) и облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС) в соответствии с нормативными актами.
4. Бюро переводов вправе требовать авансовый платеж за Заказ, заранее договорившись об этом с Клиентом.
5. После передачи Заказа бюро переводов отправляет Клиенту счет. Если не оговорено иное, срок оплаты счета указан в счете.
6. Если счет не оплачивается в указанный срок, бюро переводов отправляет письменное напоминание или напоминает по телефону о неоплаченном счете. Если платеж не выполняется в течение 2 (двух) дней с момента получения напоминания, бюро переводов может применить юридические методы для взыскания платежа. Все связанные с этим расходы покрывает Клиент. За просрочку платежа бюро переводов вправе применить договорную неустойку в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от общей суммы заказа.
7. Если Клиент отменяет уже начатый Заказ, Клиент оплачивает уже выполненную работу, но не менее 10 % от общей суммы заказа. Выполненная часть работы по запросу Клиента передается Клиенту.
8. Если Заказчик желает, чтобы Исполнитель выставил счет за полученную услугу другому юридическому или физическому лицу, и при этом оплата счета задерживается на 3 месяца, ответственность за финансовые обязательства несет Заказчик, а Исполнитель вправе выставить счет на реквизиты Заказчика.

Ответственность

1. Бюро переводов берет на себя ответственность за качество оказываемых им услуг и обслуживания.
2. В случаях, когда в окончательном результате выполненного Заказа обнаружены явные несоответствия, Клиент вправе обратиться в бюро переводов, и бюро переводов за свой счет устраняет выявленные недостатки.
3. Бюро переводов обязано ответить на полученные от Клиента возражения и рассмотреть их.
4. Бюро переводов не несет ответственность за невыполнение обязательств в случаях форс-мажора, включая пандемии, природные катастрофы, пожары, наводнения, землетрясения, войны, беспорядки, забастовки, действия гражданских или военных органов власти, кибератаки, перебои в электроснабжении и связи, а также перерывы в предоставлении технологических услуг третьих лиц и иные обстоятельства форс-мажора.
5. Ответственность бюро переводов ни при каких обстоятельствах не превышает сумму, уплаченную Клиентом бюро переводов за конкретный Заказ, с которым связано требование.
6. Бюро переводов не несет ответственность за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю деловых возможностей или репутации, возникшие в связи с использованием Услуг.
7. Бюро переводов заключило договор страхования профессиональной гражданской ответственности.

Взаимная конфиденциальность

1. Бюро переводов обеспечивает конфиденциальность каждого Заказа Клиента, за исключением случаев, когда Клиент или третьи лица уже опубликовали или предали огласке содержащуюся в Заказе информацию до ее передачи бюро переводов.
2. Бюро переводов передает полученную от Клиента информацию только привлеченным к выполнению Заказа исполнителям, которые подписали с бюро переводов соглашение о конфиденциальности, при этом полученная информация может обрабатываться также в используемых бюро переводов системах и программах языковой индустрии, в отношении порядка обеспечения безопасности данных которых бюро переводов удостоверилось. Системы и программы включают инструменты для создания терминологических списков, определения объема работы, определения объема повторов, автоматизированного перевода, MTPE, DTP и качественного оказания других услуг бюро переводов.
3. При необходимости бюро переводов составляет Соглашение о конфиденциальности, которое взаимно подписывают бюро переводов и Клиент. По запросу Клиента бюро переводов предлагает подписать взаимное соглашение о конфиденциальности (NDA) и/или договор об обработке данных (DPA).
4. Клиент обязуется не связываться с переводчиками/устными переводчиками/редакторами и другими специалистами бюро переводов без письменного согласия бюро переводов.
5. Если Клиенту дано разрешение связаться с языковыми специалистами бюро переводов, Клиент обязуется не разглашать информацию, относящуюся к соответствующей сделке и соглашению о сотрудничестве между Клиентом и бюро переводов, а также не нанимать субподрядчиков бюро переводов напрямую, в обход бюро переводов.
6. Обязанность соблюдать конфиденциальность является взаимной и сохраняется также после прекращения сотрудничества.

Безопасность данных

1. Бюро переводов обязуется защищать все находящиеся в его распоряжении персональные данные своих Клиентов согласно Регламенту (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных (GDPR), а также в соответствии с внедренной системой управления информационной безопасностью ISO 27001.
2. Данные обрабатываются справедливым и законным методом; исключительно в конкретных целях, одобренных Клиентом; данные регулярно обновляются и удаляются; данным обеспечивается надлежащая защита; данные не хранятся дольше, чем необходимо.
3. Если при выполнении Заказа бюро переводов обрабатывает персональные данные, содержащиеся в исходных материалах, Клиент считается контролером, а бюро переводов — обработчиком в значении GDPR. Такая обработка регулируется заключенным между Сторонами договором об обработке данных (DPA), и в вопросах обработки данных в случае противоречий преимущественную силу имеет DPA. Если Стороны не заключили отдельный DPA, к обработке персональных данных от имени Клиента применяются изложенные в настоящем разделе основные положения об обработке, соответствующие статье 28 GDPR.
4. Бюро переводов обрабатывает персональные данные от имени Клиента только на основании документированных указаний Клиента. Утвержденное Ценовое предложение (Заказ) и представленные в его рамках материалы считаются такими указаниями; дополнительные указания предоставляются в письменной форме. Если какое-либо указание, по мнению бюро переводов, противоречит GDPR, бюро переводов информирует об этом Клиента.
5. Бюро переводов обеспечивает, чтобы лица, которым разрешена обработка персональных данных, приняли на себя обязательства о конфиденциальности, и применяет соответствующие риску технические и организационные меры безопасности в соответствии со статьей 32 GDPR, что подтверждается сертификацией ISO 27001.
6. Принимая во внимание характер обработки и доступную ему информацию, бюро переводов разумно помогает Клиенту отвечать на запросы субъектов данных и выполнять обязанности по статьям 32–36 GDPR. Если такая помощь требует существенной дополнительной работы, Стороны могут договориться о разумном дополнительном вознаграждении.
7. Соответствие обязанностям по обработке персональных данных бюро переводов подтверждает главным образом своей сертификацией ISO 27001 и информацией, предоставляемой по обоснованному запросу. Детальные технические и организационные меры, порядок аудита и перечень субобработчиков определены в отдельном DPA.
8. Клиент подтверждает, что у него есть правовое основание для обработки персональных данных и право предоставлять соответствующие персональные данные бюро переводов и давать указания по их обработке.
9. Если исходные материалы содержат особые категории персональных данных в значении статьи 9 GDPR (например, данные о здоровье или данные о судебных разбирательствах), Клиент обязан заранее, до представления материалов, сообщить об этом бюро переводов.
10. Бюро переводов при выполнении Заказов может привлекать субобработчиков, обеспечивая, чтобы они приняли на себя соответствующие обязательства о конфиденциальности и защите данных. Актуальный перечень субобработчиков бюро переводов предоставляет по запросу Клиента или в приложении к DPA.
11. Если при выполнении Заказа используются технологии автоматизированного перевода или поддерживаемые искусственным интеллектом технологии, бюро переводов использует только таких поставщиков услуг, которые обеспечивают надлежащую защиту данных, в том числе то, что представленное содержание не используется для обучения моделей и не хранится дольше, чем необходимо для оказания услуги.
12. Персональные данные обрабатываются на территории Европейского Союза/Европейской экономической зоны. Передача данных за пределы ЕЭЗ осуществляется только при наличии надлежащих мер защиты в значении GDPR. В случае нарушения защиты персональных данных бюро переводов действует в соответствии с GDPR и без неоправданной задержки информирует затронутого Клиента.
13. Клиент имеет право отозвать свое согласие на обработку данных, право на доступ к своим данным, право возражать против обработки данных или не разрешать ее, право исправлять свои данные, право отказаться от прямых маркетинговых предложений, а также право на переносимость данных.
14. Если Клиент желает удалить или изменить свои данные, хранящиеся в системах «LMI Translations», это можно сделать, написав специалисту по защите данных бюро переводов на адрес электронной почты [email protected] или позвонив по телефону (+371) 26011192.
15. По вопросам защиты данных и обработки данных Клиент может обратиться в контактный пункт по защите данных бюро переводов: [email protected], телефон (+371) 26011192.
16. После прекращения сотрудничества бюро переводов по выбору Клиента возвращает или удаляет обработанные персональные данные в соответствии с договором об обработке данных и применимыми нормативными актами.
17. Подробная информация о защите персональных данных изложена в политике конфиденциальности бюро переводов.

Авторское право

1. Бюро переводов передает Клиенту все имущественные и неимущественные авторские права на все результаты услуг бюро переводов с момента получения бюро переводов полной суммы оплаты за оказанные услуги.
2. Бюро переводов не несет ответственность за какие-либо потенциальные последствия, если Клиент использует переведенные или отредактированные материалы в незаконных целях или в нарушение авторских прав.
3. В целях обеспечения качества бюро переводов вправе хранить и использовать переводческие памяти и терминологические базы данных в анонимизированном виде, обеспечивая защиту конфиденциальной информации Клиента. По письменному запросу Клиента эти данные в отношении конкретного Клиента удаляются.

Подача претензий

1. Клиент может подать в бюро переводов претензию, если бюро переводов не сдало работу в ранее согласованный срок, если допущены ошибки, которые компетентный переводчик/устный переводчик не допустил бы, а также если не соблюдены иные конкретные указания (форматирование, оформление и т. д.), о которых стороны договорились заранее.
2. Претензия подается без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 60 (шестьдесят) рабочих дней со дня сдачи Заказа.
3. Бюро переводов обязано оперативно отреагировать на полученную претензию. Претензии регистрируются и рассматриваются в соответствии с системой управления качеством бюро переводов (ISO 9001).
4. Бюро переводов не несет ответственность за убытки, которые могут возникнуть у Клиента в результате ошибок или неточностей в ИСХОДНОМ материале.
5. Претензии принимаются в письменной форме.
6. В претензии необходимо четко указать ее причину, наглядно описав дефекты или приведя конкретные факты, по возможности приложив доказательства.
7. Если бюро переводов признает претензию обоснованной, бюро переводов бесплатно устраняет ошибки или предоставляет Клиенту скидку, о которой бюро переводов и Клиент договариваются взаимно.
8. Споры о качестве оказанной услуги, если их не удается разрешить путем переговоров, могут быть разрешены с привлечением независимого специалиста соответствующей квалификации, о котором Стороны договариваются взаимно.
9. Претензии, в которых Клиент не может обосновать свои возражения, не рассматриваются.
10. Разногласия по возможности разрешаются путем взаимных переговоров.

Применимое право и разрешение споров

1. К настоящим условиям и отношениям Сторон применяются нормативные акты Латвийской Республики.
2. Споры, вытекающие из настоящих условий или Заказа и которые не удается разрешить путем переговоров, разрешаются в суде Латвийской Республики.

Заключительные положения

1. Если какой-либо пункт настоящих условий утрачивает силу или признается недействительным, остальные пункты остаются в силе.
2. Бюро переводов вправе изменять настоящие условия, публикуя актуальную редакцию на своем веб-сайте. К Заказу применяется та редакция условий, которая действует на момент подачи Заказа.
3. Настоящие условия доступны на латышском, английском, русском и немецком языках. В случае различий в толковании преимущественную силу имеет редакция условий на латышском языке.
4. Настоящие условия вместе с Ценовым предложением и любым отдельным договором, заключенным между Сторонами, образуют полное соглашение в отношении Заказа.